Booking Holdings

Позитивное:

• Устойчивый спрос и рост Connected Trip транзакций. Количество транзакций, включающих более одного туристического сервиса (Connected Trip), выросло двузначными темпами, что значительно превышает общий рост транзакций на Booking.com. Цитата: «During the quarter, Connected Trip transactions where travelers booked more than one travel vertical with us for the same trip grew in the low double-digit range and represented a low double-digit percentage of Booking.com's total transactions.» транскрипт
• Снижение стоимости обслуживания клиентов благодаря ИИ. Внедрение голосового ИИ и автоматизации привело к двузначному снижению затрат на одно бронирование при сохранении высокой удовлетворенности. Цитата: «As a result of these combined AI and human capabilities, customer service cost per booking continues to decrease at a double-digit rate while overall customer satisfaction remains high.» транскрипт

Негативное:

• Давление на дальние международные перелеты из-за Ближнего Востока. Конфликт на Ближнем Востоке и высокие цены на авиабилеты продолжают оказывать косвенное негативное влияние на дальнемагистральный международный туризм. Цитата: «In contrast, international room nights increased slightly, reflecting continued pressure on long-haul travel, due primarily to the indirect impacts of the situation in the Middle East.» транскрипт
• Усиление давления на органический поиск (SEO). Компания отмечает снижение трафика из бесплатного поиска Google (SEO), что компенсируется ростом прямых заходов и платного маркетинга. Цитата: «This performance came despite the continued pressure on SEO, which we are seeing across much of consumer internet.» транскрипт